O trabalho conjunto entre o Serviço Social e a Ouvidoria do Complexo Hospitalar Zona Norte possibilitou o fortalecimento do vínculo familiar de um paciente idoso, de nacionalidade argentina, internado desde o dia 10 de maio no Hospital Delphina Aziz.

Durante acompanhamento social beira leito, a equipe identificou o desejo do paciente de manter contato com a filha, residente em Portugal. A partir da escuta qualificada e acolhimento da demanda, o Serviço Social realizou orientações institucionais, contato com familiares e articulações junto aos setores responsáveis.

Com apoio da Ouvidoria, foi viabilizada a realização de videochamada por meio do programa “Chamada do Bem”, favorecendo a comunicação entre paciente e familiar residente no exterior.

Durante a videochamada, a filha demonstrou preocupação com o quadro clínico do paciente e solicitou mais informações acerca de sua evolução em saúde. Em virtude disso, o Serviço Social e a Ouvidoria realizaram nova articulação junto à equipe assistencial, promovendo conferência familiar por videochamada entre a familiar e os profissionais de saúde responsáveis pelo acompanhamento do paciente.

A iniciativa reforça a importância da atuação integrada entre Serviço Social e Ouvidoria na promoção da humanização do cuidado, fortalecimento dos vínculos familiares e acolhimento durante o período de internação hospitalar.