A UPA Campos Salles, destaca-se por sua abordagem humanizada no atendimento a grupos vulneráveis, incluindo as etnias indígenas. Compreender e respeitar a cultura dos povos indígenas é essencial para garantir um atendimento de qualidade, que vá além dos procedimentos técnicos e considere as tradições e necessidades particulares de cada paciente.
O projeto “Acolhe UPA” surgiu justamente da necessidade de corrigir falhas no atendimento a diferentes grupos, como indígenas aldeados, deficientes auditivos e autistas. A iniciativa, que inclui capacitações semestrais para os profissionais da UPA, busca ampliar o conhecimento dos colaboradores sobre as particularidades culturais e sociais desses grupos, oferecendo um acolhimento mais adequado e humanizado.
Acolhimento Indígena: Respeito e Valorização das Tradições
Entre os temas abordados nas capacitações, o acolhimento dos povos indígenas ganhou destaque. No Amazonas, os povos indígenas aldeados possuem costumes e práticas tradicionais que diferem dos indígenas periurbanos, mais integrados à sociedade. O grande desafio da UPA Campos Salles é garantir que essas tradições sejam respeitadas durante o atendimento médico.
Os profissionais da UPA foram capacitados para compreender como é organizado o sistema de saúde dos povos indígenas no Amazonas, que é dividido em distritos de saúde. Além disso, foram apresentadas as etapas de acolhimento dos indígenas aldeados que precisam se deslocar até Manaus para tratamento. Nessas situações, a CASAI (Casa de Acolhimento ao Indígena) desempenha um papel fundamental, abrigando tanto os pacientes quanto seus familiares enquanto estão fora de suas aldeias.
“É fundamental entendermos as práticas culturais desses povos, como suas danças de boas-vindas e outros rituais, para que possamos realizar um acolhimento respeitoso e eficaz”, destaca Janaína Paulo, diretora da UPA Campos Salles.
A equipe foi exposta a vídeos e demonstrações sobre os costumes indígenas, mostrando a importância de criar um ambiente de acolhimento alinhado às tradições e crenças desses pacientes.
Para o Diretor Operacional do INDSH, Dr. Gasparini, o projeto Acolhe UPA é uma oportunidade de transformar o atendimento na unidade e construir uma relação de confiança com as comunidades indígenas. “A valorização da cultura indígena no ambiente hospitalar é uma maneira de promover a inclusão e mostrar que o sistema de saúde está preparado para atender a todos de maneira justa. A UPA Campos Salles está se tornando referência nesse sentido. ”
Já o Diretor Executivo, Cristian Tassi, reforça o compromisso da instituição com a capacitação contínua de seus profissionais: “Essa iniciativa é mais do que um treinamento. É uma mudança de mentalidade para garantir que o atendimento seja não apenas técnico, mas também culturalmente sensível. Esse tipo de abordagem fortalece o vínculo entre os pacientes e os profissionais de saúde, e o feedback que temos recebido é uma prova clara de que estamos no caminho certo.”
A UPA Campos Salles se compromete a oferecer um atendimento que não apenas respeite as diferenças culturais, mas que as valorize, entendendo que práticas como essas são essenciais para o bem-estar e a recuperação dos pacientes. Com isso, a UPA fortalece a confiança das comunidades indígenas no sistema de saúde e promove um ambiente de respeito e inclusão.
Os resultados desse projeto já são visíveis. O feedback dos pacientes e de suas famílias tem sido extremamente positivo, com relatos de maior satisfação e recomendação para outros indígenas da região. Para a UPA Campos Salles, o sucesso do projeto Acolhe UPA prova que o atendimento humanizado, aliado ao respeito às particularidades culturais, é uma peça chave na construção de um sistema de saúde mais justo e eficiente.
